Abstract
Governance towards good governance requires quality Governance towards good governance requires quality policies, quality services, and quality employee performance. This is of interest to research related to the effect of policy quality on service quality through intervening employee performance quality related to the Probolinggo Siaga 112 City program in handling emergency conditions. Research with a descriptive quantitative approach examines the causal relationship between the variables of policy quality, service quality, and employee performance quality. Data was collected from questionnaire techniques on 100 people who met the criteria. The test results explain that Policy Quality is proven to significantly influence the Quality of Employee Performance directly; Quality of Employee Performance is proven to significantly influence Service Quality directly; and Policy Quality is proven to significantly influence Service Quality directly. And there is an indirect effect, namely the Quality of Employee Performance is proven to be intervening in influencing the Quality of Policy on Service Quality.
References
Abdurachman, A. (2025). Analisis Implementasi Kebijakan Reformasi Birokrasi Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil di Lingkup Dinas Perhubungan Kota Pare-Pare. Journal of Administrative and Social Science, 6(1), 13–23. https://doi.org/https://doi.org/10.55606/jass.v6i1.1780
Ananda, R. F., Rosyidi, B., & Zetra, A. (2021). Pengaruh Implementasi Kebijakan Peraturan Daerah Nomor 8 Tahun 2016 Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pasaman Barat Tahun 2019-2020. Jurnal Niara, 14(1), 149–160. https://doi.org/10.31849/niara.v14i1.5978
Arifudin, N., Harry, P. N., Alfian, & Najidah, W. (2021). Kajian Akademisi Pengukuran Kualitas Kebijakan Di Kota Samarinda. In Universitas Mulawarman Repository "REPO-MAN (Universitas Mulawarman; Vol. 1, Issue 1).
Desrinelti, D., Afifah, M., & Gistituati, N. (2021). Kebijakan publik: konsep pelaksanaan. JRTI (Jurnal Riset Tindakan Indonesia), 6(1), 83. https://doi.org/10.29210/3003906000
Destriana, W. H., Sugandi, Y. S., & Saputra, G. W. (2023). Pengaruh Implementasi Kebijakan E-Government Dan Tata Kelola Pemerintah Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Garut. ALIGNMENT:Journal of Administration and Educational Managemen, 6(2), 303–313. https://doi.org/https://doi.org/10.31539/alignment.v6i2.7016
Farmer, D. J. (2020). Beyond Public Administration (Contemplating and Nudging Government in Context). Taylor & Francis.
Hakim, Z. P. (2023). Kinerja Pegawai Dalam Mewujudkan Pelayanan Publik Di Kecamatan Pagu Kabupaten Kediri Provinsi Jawa Timur [Institut Pemerintah Dalam Negeri]. http://eprints.ipdn.ac.id/13877/
Handayani, N., Nurmayanti, D. R., & Nugroho, R. (2021). Implementasi Kebijakan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) Di Kecamatan Kalijati Kabupaten Subang Provinsi Jawa Barat. Jurnal Kebijakan Pemerintah, 4(1), 32–40.
Indrastuti, S., Suryani, L., & Radiyah. (2016). Pengaruh disiplin kerja terhadap kinerja aparatur sipil negara (asn) dinas pendidikan dan kebudayaan kabupaten kampar. Jurnal Ekonomi KIAT, 27(1), 1–7. https://jurnal.untan.ac.id/index.php/ejmfe/article/view/33047
Islamiyah, A. N., Alyas, & Parawu, H. E. (2021). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Dinas Tenaga Kerja Dan Transmigrasi Kabupaten Gowa. Journal Unismuh, 2(5).
Kalora, M., Rosadi, B., & Sahromi. (2023). Pengaruh Implementasi Kebijakan Dana Kapitasi Dan Kinerja Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Cimahi Tengah. Journal Publicuho, 6(3), 1006–1016. https://doi.org/https://doi.org/10.35817/publicuho.v6i3.224
Kristian, I. (2023). Kebijakan Publik dan Tantangan Implementasi di Indonesia. Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial, 21(2), 88–98. https://doi.org/10.63309/dialektika.v21i2.155
Kusuma, A., Yamin, A., & Dewi, G. (2024). Impelementasi Kebijakan dan Capaian Kinerja Pelayanan Publik (Studi Kasus pada Standar Pelayanan Minimal Bidang Pendidikan di Kabupaten Sumbawa). JIIP: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(2), 1208–1218. https://doi.org/https://doi.org/10.54371/jiip.v7i2.3857
Lembaga Administrasi Negara. (2018). Indeks Kualitas Kebijakan. In Checklist Toolkit: Instrumen Penilaian Kualitas Kebijakan Pada Instansi Pemerintah. Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. www.ikk-pusaka.lan.go.id
Lembaga Administrasi Negara. (2025). Panduan Pengukuran Kualitas Kebijakan. Direktorat Strategi Peningkatan Kualitas Kebijakan Administrasi Negara Deputi Bidang Peningkatan Kualitas Kebijakan Administrasi Negara Lembaga Administrasi Negara.
Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. (2025). Instrumen Pengukuran Kualitas Kebijakan. Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia.
Linawati, L. (2020). Penilaian Prestasi Kerja (Performance Appraisal). Investama : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 4(1). https://ejournal.iaingawi.ac.id/index.php/investama/article/view/427
Maf’ul, M. A., Agustina, S., & Bakhtiar. (2017). Analisis Penyelenggaraan Pemerintahan Di Kecamatan Tanete Riattang Timur Kabupaten Bone. Jurnal Supremasi, 12(1), 31–47.
Maharaksa, M. S., Triharjono, H. D., Fadilah, F. N., Kania, S. A. Z., Solihat, Firda, S. M., & Hidayat, Z. A. (2025). Implementasi Kebijakan Publik: Pengertian, Model-model dan Penerapannya Dalam Contoh studi kasus. Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara, 1(6), 69–73. https://doi.org/https://doi.org/10.59435/menulis.v1i6.320
Mansur, J. (2021). Implementasi Konsep Pelaksanaan Kebijakan Dalam Publik. AT-TAWASSUTH:Jurnal Ekonomi Islam, 6(2), 324–334. https://doi.org/10.30829/ajei.v6i2.7713
Marwiyah, S., Busthomi, A. N., & Fitria, N. J. L. (2023). Urgensi Analisis Berbasis Bukti Dalam Indeks Kualitas Kebijakan Emergency Call 112 Kota Probolinggo. Sosiohumaniora: Jurnal Ilmiah Ilmu Sosial Dan Humaniora, 9(1).
Nawi, R. (2015). Pengaruh Kebijakan Publik terhadap Kualitas Pelayanan, penguatan Kelembagaan dan Kinerja Organisasi Pemerintahan. Pleno Jure, 4(5), 42–55. https://doi.org/10.37541/plenojure.v4i5.25
Nur, A., & Pefriyadi. (2023). Pengaruh Kebijakan Daerah Dan Kinerja Aparatur Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Sekretariat Daerah Kabupaten Rejang Lebong. Mimbar Jurnal Penelitian Sosial Dan Politik, 12(1), 185–199. https://doi.org/https://doi.org/10.32663/jpsp.v12i1.3582
Puput, L. W. (2015). Pengaruh Kualitas Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Pelayanan Pajak Daerah Provinsi Kepulauan Riau Samsat Tanjungpinang. In Universitas Maritim Raja Ali Haji. Universitas Maritim Raja Ali Haji.
Purwanto, E. A., Tyastianti, D., Taufiq, A., & Novianto, W. (2016). Pelayanan Publik. In Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. https://pusbindiklat.lipi.go.id
Puslatbang KMP Makassar. (2018). Kualitas Kebijakan Tolok Ukur Keberhasilan Pemerintah. Pusat Pelatihan Dan Pengembangan Dan Kajian Manajemen Pemerintahan LAN RI. https://makassar.lan.go.id/kualitas-kebijakan-tolok-ukur-keberhasilan-pemerintah/
Puspitasari, I., Santosa, P., & Winangsih, W. (2025). Pengaruh Implementasi Kebijakan Terhadap Kualitas Pelayanan Izin Praktik Dokter di Kota Bandung. ATRABIS Jurnal Administrasi Bisnis (e-Journal), 11(1), 53–61. https://doi.org/10.38204/atrabis.v11i1.2307
Salsabila, M., & Suryani, L. (2025). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Puskesmas Hikun Kabupaten Tabalong. JAPB: Jurnal Administrasi Publik Dan Bisnis, 8(2), 1964–1981. https://jurnal.stiatabalong.ac.id/index.php/JAPB/article/view/1388
Sirajuddin, I. A. (2014). Implementasi Kebijakan Pemerintah Daerah Dalam Pelayanan Publik Dasar Bidang Sosial Di Kota Makassar. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik, 4(1). https://doi.org/10.26858/jiap.v4i1.1817
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sulaksono, H. (2015). Budaya Organisasi dan Kinerja (Deepublish (ed.)).
Suryantoro, B., & Kusdyana, Y. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Politeknik Pelayaran Surabaya. Jurnal Baruna Horizon, 3(2), 223–229.
Sutojo, A. (2015). Pengaruh pelaksanaan kebijakan atau aturan terhadap pelayanan sektor publik di kelurahan purwodadi kecamatan arga makmur kabupaten bengkulu utara. Mimbar: Jurnal Penelitian Sosial Dan Politik, 4(2), 1–11.
Taufiqurrahman, Simon, J., & Jaffisa, T. (2024). Pengaruh Kualitas Kinerja Karyawan Terhadap Pelayanan Publik Pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirtanadi (PDAM Tirtanadi) Cabang Tuasan Kota Medan. Jurnal Publik Reform, 11(1), 22–31. https://doi.org/https://doi.org/10.46576/jpr.v11i1.4940
Tefa, G. (2016). Penerapan Kebijakan Pemerintah Daerah Terhadap Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga (Studi Kasus Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tulungagung Provinsi Jawa Timur). Jurnal Politikologi, 3(1), 67–79.
Wika, M. (2025). Efektivitas Implementasi Kebijakan Publik Dalam Pembangunan Infrastruktur Di Daerah Perbatasan. JICN: Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara, 1(6), 11384–11395. https://jicnusantara.com/index.php/jicn/article/view/2724
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Copyright (c) 2026 Sutarjo Sutarjo, Nurul Jannah Lailatul Fitria
